「伝え方が下手だから…」とあきらめる必要はありません。正しい言葉の選び方、順序、配慮を学べば、誰でも信頼されるコミュニケーションができるようになります。
1. 「伝え方」が9割を決める理由
仕事では「何を言ったか」よりも「どう言ったか」が重要です。内容が正しくても、伝え方次第で相手に悪印象を与えてしまうことも。特に職場では以下のようなことが求められます。
・誤解を招かない明確な表現
・相手に配慮した言葉選び
・感情をコントロールした冷静な話し方
2. よくあるNGな伝え方と改善例
| NG例 | 改善例 |
| 「なんでこんなミスしたんですか？」 | 「どうすれば次はうまくいきそうですか？」 |
| 「それ、無理です」 | 「それには少し工夫が必要ですね。こういう方法なら可能かもしれません」 |
| 「急いでやってください」 | 「すみません、できるだけ早く対応いただけると助かります」 |
▶ ポイント：相手に敬意を持ち、「提案」や「協力依頼」に言い換えることで印象がガラッと変わります。
3. 伝える前に整える3つの準備
伝えるときのポイントは、内容そのものより**「準備」と「順序」**です。
・目的を明確にする（伝える理由・相手に何をしてほしいか）
・相手の立場で考える（どう受け取られるかを想像）
・事実と感情を分ける（感情で責めない）
4. 伝え方の基本フォーマット（PREP法）
伝えたいことがまとまらないときは、「PREP法」で整理しましょう：
・P（Point）結論：「この件ですが、提案があります」
・R（Reason）理由：「なぜなら、〜が問題になっているからです」
・E（Example）具体例：「実際に〇〇のとき、トラブルが発生しました」
・P（Point）再結論：「なので、〇〇という形に変更してはいかがでしょうか？」
5. 練習できる伝え方ワーク（例文付き）
以下のような状況で、自分ならどう言うか考えてみましょう。
ワーク1：同僚に仕事のミスをやんわり伝える
✗「ここ、間違ってるよ」
○「この部分、こういうふうに解釈してもよさそうですが、確認してもらえますか？」
ワーク2：忙しい上司に相談したい
✗「今ちょっといいですか？」（タイミングが悪い）
○「お忙しいところ恐れ入ります。10分ほどお時間いただけるタイミングはありますか？」
